Wir werden stets unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen möchten, lesen Sie bitte unten.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Kunden mit ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen möchten, beachten Sie bitte Folgendes.

Wenn Sie Ihr neu erworbenes Tracki-Gerät oder -Zubehör nicht aktiviert haben, weil Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, ohne das Gerät überhaupt auszuprobieren, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Tracki-Produkts zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung abzüglich der damit verbundenen Versand- und Bearbeitungsgebühren. Hierfür gelten die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Ware muss im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Komponenten zurückgegeben werden. Wenn Sie nicht alle Artikel zurücksenden, kann Tracki Ihnen bei Bedarf eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 28,72 € in Rechnung stellen, da wir für die fehlenden Komponenten und die Neuverpackung aufkommen müssen. Als Kaufnachweis ist die Vorlage des Originalbelegs erforderlich.

Für Artikel, die nicht als defekt befunden wurden und zurückgegeben wurden, nur weil Sie Ihre Meinung innerhalb dieser 30-Tage-Frist geändert haben und aktiviert wurden, erstattet Tracki den bereits an den Mobilfunkanbieter gezahlten Verbindungstarif nicht zurück.

Sollte sich nach Kontaktaufnahme mit unserer Kundendienstabteilung herausstellen, dass Ihr Artikel defekt ist, versendet Tracki innerhalb von 48 Stunden ein Ersatzgerät und unterstützt Sie bei der Aktivierung.

Fordern Sie hier beim Tracki-Kundendienst eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) an.

Verpacken Sie die Produkte, schreiben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die RMA-Nummer und Ihre Bestellnummer auf einen Zettel in Ihrem Paket, der sich außerhalb des Kartons befindet, und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Bitte markieren Sie nichts auf dem Karton selbst.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 14 Tagen für RMA und Rückerstattung.

Durch falsche Anwendung oder Missbrauch beschädigte Geräte werden nicht zur Rückgabe angenommen. Unsere Produkte werden vor dem Versand im Werk getestet. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie die Aktivierungsanweisungen befolgt und den Kundendienst kontaktiert haben, bevor Sie eine Rücksendegenehmigung beantragen.

Bitte haben Sie bei Tracki GPS Verständnis dafür, dass wir unseren Mobilfunkpartnern zu Beginn jedes Semesters eine Vorauszahlung für die Bereitstellung der Datenverbindung zu Ihrem Gerät leisten. Mobilfunkanbieter erstatten uns diese Gebühren nicht. Dies ähnelt der Anmeldung für einen Mobilfunktarif. Auch wenn das Mobilfunktelefon nicht genutzt wird, fallen Kosten an. Dies ist dann die Grundlage für die RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK des Unternehmens. 

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Beantragung einer Rückerstattung für Ihr Abonnement. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Rückerstattungsanträge stellen.

Anspruch auf Rückerstattung:

1.1 Nur Zahlungen, die innerhalb von sechs (6) Monaten ab dem Kündigungsdatum erfolgen, sind erstattungsfähig.

1.2 Die mit dem Abonnement verbundenen Dienste müssen innerhalb des angegebenen Zeitraums in Anspruch genommen werden, damit eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann.

1.3 Rückerstattungen sind auf maximal einen (1) Monatsservice pro Abonnement beschränkt.

1.4 Bei langfristigen Plänen besteht möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung, wenn das Abonnement vor dem Ablaufdatum des Plans gekündigt wird.

Ermessensrückerstattungen:

2.1 Rückerstattungsanträge, die nicht den in Abschnitt 1 genannten Kriterien entsprechen, unterliegen dem Ermessen des Unternehmens.

2.2 Das Unternehmen prüft solche Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall und berücksichtigt dabei Faktoren wie außergewöhnliche Umstände und die Dauer des Abonnements.

Rückerstattungsprozess:

3.1 Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich über die bereitgestellten Kommunikationskanäle an unser Kundensupport-Team wenden.

3.2 Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen an, einschließlich Ihrer Kontodaten, des Grundes für die Rückerstattung und der Belege. 

3.3 Rückerstattungsanträge werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeitet, in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ab dem Datum der Anfrage.

3.4 Je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut kann es eine gewisse Zeit dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Rückerstattungsmethoden:

4.1 Rückerstattungen erfolgen, sofern genehmigt, AUSSCHLIESSLICH mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode

Nicht erstattungsfähige Artikel:

5.1 Die folgenden Artikel sind unter keinen Umständen erstattungsfähig:

a. Versand- und Bearbeitungsgebühren.

b. Gegebenenfalls werden beim Kauf Steuern erhoben

Änderungen an der Rückerstattungsrichtlinie:

6.1 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu ergänzen.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückerstattungsrichtlinie ein integraler Bestandteil der Geschäftsbedingungen für Ihr Abonnement ist. Durch die Nutzung unseres GPS-Tracker-Abonnements erkennen Sie die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie an und erklären sich damit einverstanden.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier um zu helfen.

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